EDS Asia Pacific adopta como estándar la Atrium CMDB de BMC Software para mejorar la prestación de los servicios
2008-07-15 14:15:00
Mejoras masivas observadas en el soporte y la satisfacción de los
clientes de EDS
SYDNEY, Australia–(EMWNews)–BMC Software y EDS anunciaron hoy que EDS Asia Pacific ha adoptado como
estándar la Base de datos de gestión de la configuración (Configuration
Management Database , CMDB) BMC Atrium para mejorar la prestación de la
gestión de servicios a sus clientes. Los clientes de gestión de
servicios de EDS Asia Pacific incluyen muchas de las compañías líderes
de la región en las industrias de servicios financieros,
telecomunicaciones, bienes de consumo, salud y energía.
Una parte clave de las soluciones de gestión de servicios de negocio, la
CMDB BMC Atrium le proporciona a EDS un repositorio central e integrado
para supervisar y administrar las personas, los procesos y las
tecnologías que conforman la infraestructura TI de un cliente. Haciendo
uso de esta ‘fuente única de verdad,’
EDS puede identificar incidentes antes de que impacten al cliente.
La CMDB BMC Atrium es una pieza central de la plataforma de prestación
de servicios de EDS que está alineada con la Librería de Infraestructura
de TI (ITIL®) y es una de las iniciativas que
EDS utilizó para reducir los incidentes de TI en los ambientes de sus
clientes en un 72% en 2007. Se espera una reducción adicional de un 50%
en 2008.
La primera implementación en un cliente de EDS de la CMDB BMC Atrium fue
para una de las instituciones comerciales más grandes de Australia. En
menos de doce meses, EDS alimentó más de 225.000 ítems de configuración
(configuration items, CIs) desde la infraestructura de TI de la
organización a la CMDB BMC Atrium. Dicho proceso produjo una vista
central exacta del entorno de TI de la organización, permitiendo que EDS
cumpliera y excediera los términos de los acuerdos de nivel de servicio
con su cliente.
El Dr. Tony Parsons, director ejecutivo del programa de capacidad de
gestión de servicios para EDS Asia Pacific, afirmó: “Nuestros
clientes esperan que EDS conozca de gestión de servicios y ofrezca
soluciones y servicios consistentes y de alta calidad. Una aproximación
estándar a la gestión de servicios es crítica para mejorar continuamente
los niveles de servicio y superar las expectativas de crecimiento de
nuestros clientes. Para alcanzar estas metas, hemos convertido a la CMDB
BMC Atrium en la piedra angular de nuestra oferta de gestión de
servicios. Como resultado, podemos detectar problemas más rápidamente,
comprender la causa y el efecto, validar el impacto y después arreglar y
restaurar el servicio con un impacto mínimo para el negocio”.
La estandarización es un factor clave del esfuerzo de EDS para mejorar
su capacidad mundial de prestación de servicios centralizando funciones
en seis centros de excelencia alrededor del mundo. Haciendo uso de la
aproximación estandarizada de EDS para la provisión de gestión de
servicios en todo el mundo, el Centro de Excelencia de EDS para Asia
Pacífico — ubicado en Burwood, Australia – ha
adoptado en su totalidad e implementado la CMDB BMC Atrium para
implementaciones de clientes. EDS Asia Pacific planea lanzar la CMDB BMC
Atrium para todo su portafolio de clientes.
“BMC y EDS gozan de una sociedad muy fuerte en
Asia-Pacífico y nuestros clientes mutuos ya no están buscando
organizaciones que le gestionen una infraestructura de TI hecha a base
de retazos. Ellos necesitan una vista central del entorno general de TI
que se relacione directamente con los servicios de negocio que ellos
soportan. Sin una CMDB, esto no es posible”,
afirmó Mike Davies, director general de BMC para Australia y Nueva
Zelanda. “BMC y EDS son líderes en la oferta
de tecnología y servicios para esta alineación crucial permitiendo la
gestión de las infraestructuras de clientes de una manera más rápida,
proactiva y efectiva”.
Acerca de BMC Software
BMC Software (NYSE:BMC) es un proveedor global líder de soluciones de
gestión empresarial que permiten a las empresas automatizar sus
infraestructuras tecnológicas y demostrar su valor de negocio.
Proporcionando gestión de servicios de negocio y automatización de
servicios, las soluciones de BMC comprenden sistemas empresariales,
aplicaciones, bases de datos y gestión de servicios. Durante los cuatros
trimestres fiscales que terminaron el 31 de marzo de 2008, los ingresos
de BMC sumaron alrededor de US$1.730 millones. Para conocer más, visite www.bmc.com.
Acerca de EDS
EDS es una compañía global líder en servicios de tecnología que entrega
soluciones de negocios a sus clientes. EDS fundó la industria de la
subcontratación (“outsourcing”)
de tecnologías de la información hace 46 años. Actualmente, EDS ofrece
un amplio portafolio de servicios de subcontratación de tecnologías de
la información y procesos de negocio a clientes en las siguientes
industrias: manufactura, servicios financieros, salud, comunicaciones,
energía, transporte, consumo e industrias minoristas, así como a
gobiernos de todo el mundo. Infórmese más en eds.com.
El texto original en el idioma fuente de este comunicado es la versión
oficial autorizada. Las traducciones solo se suministran como adaptación
y deben cotejarse con el texto en el idioma fuente, que es la única
versión del texto que tendrá un efecto legal.
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BMC Software Stouse, +1 832 715 0234 Communications Plakalo, +61 2 8965 0550 |
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